為進一步規范12345公共服務熱線工單辦理工作，提高熱線辦理質效，切實為群眾解難題辦實事，7月23日，集團邀請市12345熱線辦相關負責人曹怒云，開展熱線工單辦理業務培訓活動，集團本部及各子集團30余名人員參加培訓。

曹怒云圍繞《黃石市12345政務服務便民熱線訴求處辦閉環管理辦法（試行）》《關于進一步規范12345熱線工單辦理答復的通知》，詳細講解了熱線工單辦理流程、回復要求和工單處理過程中可能遇到的問題及需要注意的事項等，為各子集團工作人員在工單處理方面提供了專業性的幫助。

交流討論環節，各子集團就12345熱線中的疑難工單、典型案例進行交流討論，分享了熱線工單具體辦理過程中的方式方法、回復技巧，共同商討工作經驗，總結工作方法，在學習交流中不斷凝聚共識，提高能力，為集團全面提升熱線工單辦理質效提供了實踐依據。

通過本次培訓，進一步提升了12345熱線工單工作人員履職意識、工作能力和業務水平，下一步，集團將不斷優化服務效能，通過強化專業能力和提升服務效率，切實提高群眾滿意度和獲得感。